為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2017年10月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年10月份，國家能源局12398熱線共收到華北區域有效信息874件，環比增加15.61%。

按訴求性質分類，投訴72件，占有效信息的8.24%；舉報1件，占0.11%；咨詢685件，占有效信息的78.38%；表揚、求助、建議等其他方面116件，占有效信息的13.27%。

按反映渠道分類，12398電話866件，電子郵件8件。(2017年10月收到有效信息情況見表一)

(二)分類情況

10月收到的有效信息中，電力行業類700件，占80.09%；新能源和可再生能源行業類72件，占8.24%；石油天然氣行業類8件，占0.92%；其他事項94件，占10.76%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共68件。從業務分類情況看，供電服務方面61件，占89.71%；電力安全3件，占4.41%；成本價格和收費4件，占5.88%。(2017年10月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

(三)區域分布情況

各地市(區)按照收到的有效信息數量排序，呼和浩特市、石家莊市、保定市、唐山市和邯鄲市、廊坊市和滄州市列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呼和浩特市、邯鄲市、包頭市、唐山市和石家莊市、張家口市和滄州市排在轄區內前5位。(2017年10月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

二、受理及處理情況

本月，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單198件，其中，投訴70件，舉報1件，咨詢25件，表揚及其他102件，已辦結68件。

根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，10月份，華北能源監管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效地處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為，對有違法違規情節的問題進行了立案調查處理。

三、反映的主要問題

10月份，71件投訴舉報工單反映的問題大部分集中在電力行業，主要是頻繁停電和服務行為不到位等問題。

1.電能質量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質量問題29件。如內蒙古包頭市某群眾反映居住地頻繁停電，聯系供電所和95598均未能解決；河北石家莊市某群眾反映2017年初至今當地頻繁停電，聯系供電所和95598未能解決，10月22日停電已超過6小時，聯系95598告知26日才能恢復供電，用戶表示不認可。

2.服務行為方面。本月共接到群眾反映供電企業服務不規范、不到位等問題15件。如冀北廊坊某群眾反映，10月26日停電致電95598報修，告知90分鐘內派人維修，但經多次聯系一直未有工作人員到場；內蒙古呼和浩特市某群眾反映，電卡丟失后到附近營業廳無法辦理補卡業務，需到距離較遠的指定營業廳辦理，聯系95598一直無法接通，給群眾帶來不便。

四、問題分布情況

10月份，71件投訴舉報事項中，北京地區7件，占9.86%；天津地區7件，占9.86%；河北南部地區20件，占28.17%；冀北地區11件，占15.49%；內蒙古西部地區26件，占36.62%。

(一)北京地區

本月，北京地區工單共19件，其中投訴7件，咨詢5件，其他7件。(北京地區工單統計表見表四)

(二)天津地區

本月，天津地區工單共21件，其中投訴7件，咨詢1件，其他13件。(天津地區工單統計表見表五)

(三)河北南部

本月，河北南部地區工單共59件，其中投訴19件，舉報1件，咨詢13件，其他26件。(河北南部地區工單統計表見表六)

(四)冀北地區

本月，河北北部地區工單共35件，其中投訴11件，咨詢2件，其他22件。(冀北地區工單統計表見表七)

(五)內蒙西部

本月，內蒙西部地區工單共64件，其中投訴26件，咨詢4件，其他34件。