十九大召開期間（10月18日-24日），12398熱線共收到華北區域有效信息280件，其中，投訴27件、舉報1件，均及時有效處理，未發生因處理不及時或處理不妥而引起的投訴。

為確保在黨的十九大召開期間供電穩定可靠，華北能源監管局切實貫徹國家能源局工作部署，認真履行供電服務監管職責，嚴格落實屬地監管責任和部門行業責任，嚴格執行責任追究制度，以高度的政治責任感扎實做好12398熱線各項工作。一是加大12398熱線投訴舉報調查、處理和追責力度，確保群眾通過12398熱線反映的訴求能夠得到及時、快速解決。二是完善風險防控制度，安排專人每天排查風險投訴，注重問題抓早、抓小、抓要害關鍵，及時妥善化解社會各類用能矛盾。三是強化應急值守，嚴格落實崗位職責，加強與能源企業溝通聯動，確保發現問題第一時間應對處置。十九大期間12398投訴舉報情況如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

10月18日-24日，國家能源局12398熱線共收到華北區域有效信息280件。

按訴求性質分類：投訴29件，占有效信息的10.36%；舉報1件，占有效信息的0.36%；咨詢212件，占有效信息的75.71%；表揚、求助、建議等其他方面38件，占有效信息的13.57%。

按反映渠道分類：12398電話277件，電子郵件3件。（十九大期間收到有效信息情況，見表一）


（二）分類情況

280件有效信息中，電力行業類225件，占80.36%；新能源和可再生能源類23件，占8.21%；其他事項32件，占11.43%。（十九大期間電力行業有效信息按業務分類情況，見表二）

30件投訴舉報事項按行業分類，電力行業28件，能源和可再生能源2件。電力行業28件投訴舉報事項全部集中在供電服務方面。


二、受理及處理情況

十九大期間，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單74件，其中，投訴27件，舉報1件，咨詢11件，其他35件，已辦結10件。28件投訴舉報事項中，電力行業26件，新能源和可再生能源2件。

根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，十九大期間，華北能源監管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效的處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為，對有違法違規情節的問題進行了立案調查處理。

三、反映的主要問題

十九大期間，群眾反映的投訴舉報事項集中在電力行業，主要反映的是電能質量和停電搶修兩個方面。

電能質量方面問題。十九大期間共接到群眾反映供電企業電能質量問題8件。主要是反映頻繁停電問題。例如，內蒙呼和浩特市某群眾反映居住地持續一周頻繁停電，向95598及供電所反映未得到解決；河北石家莊市某群眾反映2017年初至今頻繁停電，聯系供電所和95598未解決，此次停電已超過6小時。

停電搶修問題。十九大期間共接到群眾反映停電時間較長，恢復供電不及時等問題6件。例如，冀北張家口市某群眾反映10月21日19點開始停電，22日仍未恢復供電；內蒙古包頭市某群眾反映10月23日晚上停電，24日未恢復供電，多次聯系95598無法接通。

兩件新能源與可再生能源投訴事項分別為：河北保定市某群眾反映多戶居民申請分布式光伏發電，供電所告知未下發電表，造成長時間無法裝表；內蒙古呼和浩特市某群眾反映向供電部門遞交分布式光伏發電申請材料，供電部門一直未能提供接入方案并網發電。