3.4嫻熟快捷的服務技術
隨著消費者對服務要求日益提升，服務一體化時代也隨即到來。這就要求我們的服務員工不僅可為客戶提供產品維修和零配件更換的售后服務，還要能夠提供產品維護、產品保養、產品推薦、家裝布局知識等咨詢服務，從而滿足客戶日益復雜和個性化的需求。企業需要加強對服務員工培訓學習，只有富有活力與激情的團隊才能更好地學習更多的新知識，從而為客戶帶去增值服務。以江蘇光芒集團為例，企業要求每個太陽能熱水器服務員工不僅僅要能夠安裝、維修太陽能，還要能夠向客戶提供其他廚衛家電產品安裝、維修、保養、布局等服務，進而向用戶推薦光芒廚衛產品。這樣的服務措施不僅讓太陽能用戶得到超值滿意，同時也樹立了企業形象，提高了品牌美譽度。
信息化服務體系的打造也成為太陽能熱水器企業制勝市場的重要武器。因為在產品同質化、競爭白熱化的今天，企業在技術、設備等硬件基礎上的差異越來越小，構建一個依靠硬件主導的差異化品牌也越來越困難。只有從客戶服務系統軟件創新入手，以快捷方便的服務措施搶占服務領地，才能更好地打造服務品牌。在這方面，光芒、皇明是兩家在信息化服務體系建設上走在前列的企業，他們通過打造信息化服務體系，豐富了品牌內涵，提升了品牌形象，促進了企業快速發展。
3.5標準規范的形象體系
品牌識別體系是企業建設服務品牌的名片，是形成品牌差異并塑造品牌個性，傳播品牌內涵的重要工具。目前，一些新興民營太陽能企業在品牌識別體系建設上存在嚴重的缺陷。例如：集團化管理的企業各子公司的服務理念、方針、措施不統一。所謂“得終端者得天下”，終端形象直接影響著消費者對品牌的感知。一些企業沒有明確的企業標準色、標準字，缺少統一的辦公形象、專賣店形象、專柜形象、服務車輛、員工著裝形象等。太陽能熱水器產品本身的形象變化不大，唯有利用更多的終端形象、服務細節才能讓消費者感受到品牌價值之所在。
3.6健康親切的服務文化
服務文化是企業文化的一部分，也是最能讓消費者感受到企業文化的一部分。在里需要強化提升安裝服務工、現場促銷員、維修工的素質。這些素質不僅僅要能表現出業務上的嫻熟，也要具有較好的精神狀態與文化素質，在服務細節中體現企業如得服務文化，這些都影響著消費者對品牌的感知與口碑的形成。
3.7合理統一的服務渠道
合理的服務渠道體系可以保證企業服務理念、服務措施等統一化、標準化。而一些企業將市場服務交給操作市場人員自己管理后，服務采取外包的方式。這無異于企業、經銷商同時管理品牌，就像是多品牌管理，渠道復合，運作統一化程度不夠，不利于品牌管理。并且中國當前專業的服務企業還不夠成熟，不能滿足不同企業對服務的要求。將服務外包給專業服務公司做有利有弊，雖然可以讓自身從服務中解脫出來，也給品牌管理帶來了麻煩，不利于服務品牌的建設。在專業服務企業沒有達到成熟階段之前，服務品牌的創建必須由企業自身來完成。
打造企業自主的專業服務渠道體系尤為必要，這包括：1、上門服務：包括專業安裝、維修、促銷、設計、回訪服務。2、電話服務：通過電話回訪客戶，詢問服務人員的服務質量或者在客戶購買一年時進行年度回訪詢問產品使用情況。3、網絡服務：企業網站上開辟服務板塊，定人定期解決客戶常見的產品咨詢，將問題進行反饋解決。4、定點服務：可以在太陽能工程小區，設置品牌服務點，及時提供近距離的服務。
3.8口碑良好的誠信形象
誠信是企業立市之本，企業不誠信于市場，市場就不會誠信于品牌，誠信是服務品牌的核心組成。許多企業在客戶購買產品時會有一些金卡、銀卡、VIP等承諾，或者免費保修、安裝、清洗、更換等，一旦承諾，必須兌現，不容推脫。還需要注意的是，企業要加強對促銷員的管理。有的促銷員為了盡快推銷出一臺兩臺產品，會不顧企業的實際保修承諾而獅子大開口，一旦出現問題而得不到有效地解決，會嚴重影響企業形象。
3.9科學有效的傳播策略
服務傳播至關重要，企業需要把活動傳播、事件傳播、新聞傳播、廣告傳播、網絡傳播等工作融合做好，進而打造一個電視媒體、平面媒體、網絡媒體、戶外廣告四位一體的立體式服務傳播體系。信息情報工作對品牌策劃十分重要，通過將競爭對手信息、市場活動策劃、產品賣點、專賣店布局等收集后傳達給品牌管理部門，將會有力地加大宣傳策劃人員的工作更富針對性、有效性。
3.10快速及時的反應機制
企業對服務事件的快速反應代表著品牌的誠信形象，也可以把影響品牌的危機事件快速化解。如果缺少快速的危機反應機制，一旦有負面報道，則會對品牌形象損壞嚴重，甚至有可能產生災難性的后果，這樣的案例在民營企業發展史上不勝枚舉。很多負面事件影響了品牌形象，往往是因為企業在客戶投訴過程中服務態度不好，沒有及時采取有效措施加以解決，因此才會出現曝光的現象。
4.對太陽能企業打造服務品牌的思考
4.1產品質量是服務品牌打造的基礎
產品質量是服務品牌的基礎。良好的服務品牌是建立在過硬的產品質量基礎上的，一個產品質量都不過關或者不過硬的企業，僅靠軟性宣傳與公