為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年1月12398熱線共收到有效信息545件，環(huán)比減少8.25%，同比增加4.21%。從信息分類看：投訴舉報23件；咨詢452件；表揚、求助、建議等其他方面70件。從反映渠道看，12398電話515件，12398公眾號22件，電子郵件5件，留言3件。

（二）分類情況

2023年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類375件，占68.81%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占4.77%；石油天然氣行業(yè)類88件，占16.15%；其他事項56件，占10.27%。

（三）區(qū)域分布情況

2023年1月投訴舉報事項地域分布在南通5件，連云港、宿遷各4件，蘇州、鹽城各3件，淮安2件，南京、徐州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶對電費過高不認可；二是用戶投訴供電公司停電后送電不及時；三是用戶申請光伏并網、充電樁用電業(yè)務后供電公司未及時處理。

（二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產生活。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對1月份受理的23件投訴舉報進行了調查處理，已辦結17件，剩余5件正在調查處理中。