“2019年的汽車(chē)召回，相對(duì)前幾年數(shù)量較少，召回原因集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和制動(dòng)系統(tǒng)上，而2020年的召回則新增在電池和電器設(shè)備上，其中電池問(wèn)題值得關(guān)注。”

“3.15晚會(huì)”延期，但維權(quán)依然是大家關(guān)注的熱點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，汽車(chē)及零部件高居商品類(lèi)投訴榜第一名，總量達(dá)34335件，占消費(fèi)者總投訴的42%，比2018年增長(zhǎng)25.1%。

隨著保有量的增加，新能源汽車(chē)暴露出的問(wèn)題也越來(lái)越多。據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，2019年共接收到25189件投訴，其中新能源汽車(chē)的投訴量為3740件，占總量的14.85%，相比2018年的352件，2019年新能源汽車(chē)的投訴量增長(zhǎng)明顯。

部分車(chē)企陷維權(quán)風(fēng)波

因交付的部分國(guó)產(chǎn)版Model3車(chē)輛控制器硬件代碼HW2.5與環(huán)保信息隨車(chē)清單上標(biāo)注的HW3.0不一致，特斯拉在“3.15”前夕深陷“減配門(mén)”風(fēng)波。

3月10日，工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司就特斯拉Model3車(chē)型部分車(chē)輛違規(guī)裝配HW2.5組件問(wèn)題約談了特斯拉（上海）有限公司，責(zé)令其按照《道路機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理辦法》有關(guān)規(guī)定立即整改，確保生產(chǎn)一致性和產(chǎn)品質(zhì)量安全。

公開(kāi)資料顯示，搭載了HW3.0的特斯拉車(chē)型擁有更強(qiáng)的圖像處理能力和計(jì)算能力，能夠識(shí)別出此前HW2.5系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的交通隔離墩等諸多道路因素。

特斯拉稱(chēng)，減配問(wèn)題是由供應(yīng)鏈問(wèn)題導(dǎo)致，將按計(jì)劃陸續(xù)為控制器硬件為HW2.5的中國(guó)制造標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版Model3的車(chē)主提供免費(fèi)更換HW3.0服務(wù)，有更換需求的用戶可通過(guò)特斯拉服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約等待。但上述回應(yīng)并未令一些消費(fèi)者滿意。據(jù)公開(kāi)報(bào)道稱(chēng)，目前部分Model3車(chē)主已在收集證據(jù)，準(zhǔn)備集體上訴。

這并不是新能源車(chē)企第一次面臨消費(fèi)者集體維權(quán)。小鵬汽車(chē)也因其2020款小鵬G3與上一款車(chē)型發(fā)布時(shí)間間隔很短，價(jià)格差別不大，但新款續(xù)航能力和自動(dòng)駕駛系統(tǒng)卻更為優(yōu)越,引起用戶不滿，退車(chē)維權(quán)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)道路艱難，往往面臨舉證難、鑒定難和求償難。汽車(chē)投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，車(chē)主一旦遭遇經(jīng)銷(xiāo)商和廠商之間互相推諉，維權(quán)耗時(shí)少則一、兩個(gè)月，多則一年半載，車(chē)主的維權(quán)決心也就慢慢被消耗殆盡，只能接受廠商的處理結(jié)果。

續(xù)航里程和電池安全成關(guān)注焦點(diǎn)

“夏天打八折、冬天打六折”，電動(dòng)汽車(chē)的續(xù)航里程一直備受詬病。

有報(bào)道稱(chēng)，河北保定的滴滴司機(jī)就曾集體投訴長(zhǎng)城C30EV車(chē)型的冬季續(xù)航里程嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，宣稱(chēng)270公里的綜合續(xù)航里程，實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程僅為120公里左右。也就是說(shuō)，冬季實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程僅達(dá)到官方公布續(xù)航里程的44%。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年新能源汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)的原因中，“續(xù)駛里程問(wèn)題”占46%，“電池安全問(wèn)題”占26%。

目前，隨著新能源汽車(chē)?yán)m(xù)航里程的不斷增加，車(chē)主的差異化需求得到滿足。值得一提的是，去年威馬汽車(chē)和蔚來(lái)汽車(chē)分別推出電池終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)換電服務(wù)，在一定程度上緩解了消費(fèi)者對(duì)動(dòng)力電池故障和續(xù)航里程的擔(dān)憂。

然而，最讓消費(fèi)者揪心的還是安全問(wèn)題。特斯拉、蔚來(lái)汽車(chē)等品牌的新能源汽車(chē)多次發(fā)生自燃事故，為新能源汽車(chē)的質(zhì)量安全敲響了警鐘。

為消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)企多次召回問(wèn)題車(chē)型。此前，蔚來(lái)汽車(chē)ES8車(chē)型NEV-P50模組內(nèi)的電壓采樣線束走向不當(dāng)，存在引起電池包熱失控和起火的安全隱患，為此，蔚來(lái)汽車(chē)召回高達(dá)4803輛ES8車(chē)型，并為車(chē)主更換NEV-P102模組電池包；北汽新能源汽車(chē)也因車(chē)輛電池包存在起火風(fēng)險(xiǎn)，召回1389輛威旺407EV系列電動(dòng)廂式運(yùn)輸車(chē)，并進(jìn)行電池包更換；今年1月，奇瑞汽車(chē)因載充電機(jī)充電控制軟件策略問(wèn)題可能造成充電機(jī)損壞和慢充保險(xiǎn)絲熔斷，召回4000輛奇瑞艾瑞澤7e汽車(chē)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年汽車(chē)召回達(dá)214次。全國(guó)乘用車(chē)信息聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)理性看待汽車(chē)的召回，召回是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，主動(dòng)針對(duì)歷史問(wèn)題進(jìn)行改善，值得稱(chēng)贊。他進(jìn)一步指出：“2019年的汽車(chē)召回，相對(duì)前幾年的數(shù)量較少，召回原因集中在發(fā)動(dòng)機(jī)和制動(dòng)系統(tǒng)上，而2020年的召回則新增在電池和電器設(shè)備上，電池問(wèn)題值得關(guān)注。”

需警惕智能設(shè)備安全漏洞

智能網(wǎng)聯(lián)已成為當(dāng)下車(chē)企品質(zhì)向上的重要抓手，在人們享受汽車(chē)智能化帶來(lái)的便利的同時(shí)，智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)也面臨著安全挑戰(zhàn)。近年來(lái)，智能系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)或黑屏卡死、導(dǎo)航偏差、音響故障等問(wèn)題多次被車(chē)主投訴。有報(bào)道稱(chēng)，蔚來(lái)ES8車(chē)主行車(chē)途中對(duì)OTA升級(jí)出現(xiàn)了拋錨，特斯拉自動(dòng)駕駛Autopilot系統(tǒng)更是導(dǎo)致多起車(chē)禍發(fā)生。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新能源汽車(chē)具有快速迭代的屬性，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，要尤其警惕智能設(shè)備的安全漏洞。

此外，從汽車(chē)投訴網(wǎng)披露的信息來(lái)看，自主品牌的投訴量仍占新能源汽車(chē)總投訴量的絕大部分，合資品牌則緊跟其后，進(jìn)口品牌投訴量相對(duì)較少，這主要與各自所占的市場(chǎng)份額有關(guān)。在具體投訴項(xiàng)目上，發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身及電氣、變速箱是2019年新能源車(chē)零部件投訴量的前三位。此外，變速箱換擋困難、車(chē)身銹蝕、室內(nèi)噪音大等也是車(chē)主投訴較多的問(wèn)題。