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摘要：國網浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現友好、使用便捷的產品功能。中臺應用強調構建對業務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數據處理、計算能力，與內網環境系統無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯網大數據平臺，實現對能源物聯和海量數據的技術支撐，提供強大的數據存儲與分析能力，與物聯網設備無縫接入的能力。
“智慧電務”業務：運用“大云物移”等物聯通信技術，全面接入客戶側配電設備狀態、實時用能、環境監測、安防監測、視頻監控、設備臺賬等數據，實現對客戶用能狀況的全面監控，并為客戶提供用能分析、電力運維、安全用電等服務，滿足客戶安全、可靠、高效、優質、經濟用能需求而提供的專業解決方案。
傳統的電力服務到供電企業和客戶的產權分界點處，客戶的配電和用電設備作為客戶資產，由客戶自行操作運維。由于缺乏相應專業能力，客戶在自行操作運維中存在運維不專業、運行無保障、監測缺手段等問題。他們期待能有一種涵蓋設備代運維、能效監測、節能降耗等內容的服務模式。
國網浙江省電力有限公司在開展綜合能源服務業務中，積極拓展“智慧電務”業務，以政府、企業等客戶需求為牽引，充分應用現代數字化技術，構建企業泛在物聯體系，實現數據一次采集、共享共用，為客戶提供增值服務。“智慧電務”是對傳統電力設備代運維業務的智能升級，拓展了服務內容，提升了服務效率。
截至8月底，“智慧電務”業務已在浙江全省推廣應用，為1600多家企業提供了綜合能源服務，累計為客戶降低運維成本1000余萬元，預防各類電氣設備故障2000余次，在配電代運維、能效分析等領域建設了一批示范效應顯著、綜合效益良好的綜合能源服務示范項目。
平臺強化功能支撐核心業務
“智慧電務”業務依托全天候智能化采集、監測、分析、告警手段，為客戶提供科學用電管理服務，幫助客戶合理安排用電方式、處理故障異常，實現設備運行效率提升、企業用能成本降低。因此，“智慧電務”的核心支撐是強大的信息化業務平臺。
國網浙江綜合能源公司以“互聯網+”思維，創新打造了綜合能源服務平臺，構建面向“智慧電務”業務的服務產品、業務支撐、底層平臺的三層架構，解決業務運營管理痛點，提升服務質量效率，實現客戶數據、運營數據資源共享。
平臺的“智慧電務”業務模塊設計遵循“繼承發展、循序漸進、支撐創新、強化安全”的總體原則，以“薄前臺、厚中臺、強后臺”為架構思路，為各種市場化渠道及業務創新賦能。
在前臺設計上，國網浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現友好、使用便捷的產品功能。中臺應用強調構建對業務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數據處理、計算能力，與內網環境系統無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯網大數據平臺，實現對能源物聯和海量數據的技術支撐，提供強大的數據存儲與分析能力，與物聯網設備無縫接入的能力。
為客戶挖掘用能數據價值
“智慧電務”以“互聯網+”能源服務為基礎，依托多元信息交互的綜合能源服務平臺，通過采集客戶側實時數據，充分挖掘數據價值，實現基于平臺戰略模式的綜合能源服務策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監測、節能改造、設備代維、能源托管等多元化的綜合能源服務。
綜合能源服務平臺2.0大數據中心為“智慧電務”業務提供數據，以及數據清洗、離線計算、實時計算、消息隊列、作業調度、集群管理、可視化、日志收集、負載均衡等高級技術能力輸出，實現全感知、全業務數據協同管理，全面提升高價值數據挖掘能力。
綜合能源服務平臺的物聯架構采用智能數據采集技術、云架構服務，全面接入大客戶配網的實時運行數據，以及用電數據、動力、環境狀態數據、安防監控數據、視頻監控數據等，管理客戶配網圖形和臺賬數據，監控客戶配網設備運行狀態，實現對配網設備的全面管理和對客戶的優質服務。
線上連接線下提供專業服務
目前，“智慧電務”已經推出移動版增值服務APP，客戶可直接通過APP開展服務申請、設備實時監測、接收診斷結論等。
國網浙江綜合能源公司依托“平臺系統＋APP＋專家團隊”構建的運維服務支撐體系，突破電網企業傳統營銷服務的產權分界點，精準配置優勢資源，做客戶貼身的“專業電工”。通過線上實時監測、專家分析診斷，線下定期巡檢、故障快速搶修等功能，依托專業化的團隊、智能化的管理，該公司為企業提供7×24小時配變電設備在線監測、故障搶修服務。客戶通過APP，動動手指即可查看設備的運行參數，一鍵呼叫即可直接連線電力專家解決各類用電問題。
聚焦客戶需求，“智慧電務”能做的不僅僅是這些。它還能為新能源發電客戶提供電站托管服務，實現發電效益最大化；為企業制定針對性節能方案，實現節能減排；為工業園區提供全過程綜合能源服務，提升園區能源利用效率。“智慧電務”將“產品服務化，服務產品化”，依托“大云物移智”技術，開展“客戶畫像”，細分客戶群體，為客戶定制個性化、多樣化的套餐服務。客戶可以根據自身的需求選擇套餐中的項目，分項實施、逐步推進。
“智慧電務”業務：運用“大云物移”等物聯通信技術，全面接入客戶側配電設備狀態、實時用能、環境監測、安防監測、視頻監控、設備臺賬等數據，實現對客戶用能狀況的全面監控，并為客戶提供用能分析、電力運維、安全用電等服務，滿足客戶安全、可靠、高效、優質、經濟用能需求而提供的專業解決方案。
傳統的電力服務到供電企業和客戶的產權分界點處，客戶的配電和用電設備作為客戶資產，由客戶自行操作運維。由于缺乏相應專業能力，客戶在自行操作運維中存在運維不專業、運行無保障、監測缺手段等問題。他們期待能有一種涵蓋設備代運維、能效監測、節能降耗等內容的服務模式。
國網浙江省電力有限公司在開展綜合能源服務業務中，積極拓展“智慧電務”業務，以政府、企業等客戶需求為牽引，充分應用現代數字化技術，構建企業泛在物聯體系，實現數據一次采集、共享共用，為客戶提供增值服務。“智慧電務”是對傳統電力設備代運維業務的智能升級，拓展了服務內容，提升了服務效率。
截至8月底，“智慧電務”業務已在浙江全省推廣應用，為1600多家企業提供了綜合能源服務，累計為客戶降低運維成本1000余萬元，預防各類電氣設備故障2000余次，在配電代運維、能效分析等領域建設了一批示范效應顯著、綜合效益良好的綜合能源服務示范項目。
平臺強化功能支撐核心業務
“智慧電務”業務依托全天候智能化采集、監測、分析、告警手段，為客戶提供科學用電管理服務，幫助客戶合理安排用電方式、處理故障異常，實現設備運行效率提升、企業用能成本降低。因此，“智慧電務”的核心支撐是強大的信息化業務平臺。
國網浙江綜合能源公司以“互聯網+”思維，創新打造了綜合能源服務平臺，構建面向“智慧電務”業務的服務產品、業務支撐、底層平臺的三層架構，解決業務運營管理痛點，提升服務質量效率，實現客戶數據、運營數據資源共享。
平臺的“智慧電務”業務模塊設計遵循“繼承發展、循序漸進、支撐創新、強化安全”的總體原則，以“薄前臺、厚中臺、強后臺”為架構思路，為各種市場化渠道及業務創新賦能。
在前臺設計上，國網浙江綜合能源公司圍繞客戶、渠道和業務三個角度，以客戶體驗為核心，提供種類豐富、界面交互展現友好、使用便捷的產品功能。中臺應用強調構建對業務的全方位支撐能力，提供以分布式為主要技術特征的大數據處理、計算能力，與內網環境系統無縫集成的能力。后臺支撐基于能源互聯網大數據平臺，實現對能源物聯和海量數據的技術支撐，提供強大的數據存儲與分析能力，與物聯網設備無縫接入的能力。
為客戶挖掘用能數據價值
“智慧電務”以“互聯網+”能源服務為基礎，依托多元信息交互的綜合能源服務平臺，通過采集客戶側實時數據，充分挖掘數據價值，實現基于平臺戰略模式的綜合能源服務策略的深化落地，為客戶提供能效診斷、能效監測、節能改造、設備代維、能源托管等多元化的綜合能源服務。
綜合能源服務平臺2.0大數據中心為“智慧電務”業務提供數據，以及數據清洗、離線計算、實時計算、消息隊列、作業調度、集群管理、可視化、日志收集、負載均衡等高級技術能力輸出，實現全感知、全業務數據協同管理，全面提升高價值數據挖掘能力。
綜合能源服務平臺的物聯架構采用智能數據采集技術、云架構服務，全面接入大客戶配網的實時運行數據，以及用電數據、動力、環境狀態數據、安防監控數據、視頻監控數據等，管理客戶配網圖形和臺賬數據，監控客戶配網設備運行狀態，實現對配網設備的全面管理和對客戶的優質服務。
線上連接線下提供專業服務
目前，“智慧電務”已經推出移動版增值服務APP，客戶可直接通過APP開展服務申請、設備實時監測、接收診斷結論等。
國網浙江綜合能源公司依托“平臺系統＋APP＋專家團隊”構建的運維服務支撐體系，突破電網企業傳統營銷服務的產權分界點，精準配置優勢資源，做客戶貼身的“專業電工”。通過線上實時監測、專家分析診斷，線下定期巡檢、故障快速搶修等功能，依托專業化的團隊、智能化的管理，該公司為企業提供7×24小時配變電設備在線監測、故障搶修服務。客戶通過APP，動動手指即可查看設備的運行參數，一鍵呼叫即可直接連線電力專家解決各類用電問題。
聚焦客戶需求，“智慧電務”能做的不僅僅是這些。它還能為新能源發電客戶提供電站托管服務，實現發電效益最大化；為企業制定針對性節能方案，實現節能減排；為工業園區提供全過程綜合能源服務，提升園區能源利用效率。“智慧電務”將“產品服務化，服務產品化”，依托“大云物移智”技術，開展“客戶畫像”，細分客戶群體，為客戶定制個性化、多樣化的套餐服務。客戶可以根據自身的需求選擇套餐中的項目，分項實施、逐步推進。
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