日前，西北監(jiān)管局通報了2018年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況，2018年辦理工單中，電力行業(yè)類1067件，占82．14％；新能源和可再生能源行業(yè)類227件，占17．47％；石油天然氣行業(yè)類2件，占0．15％；煤炭行業(yè)類0件；其他事項3件，占0．23％。

其中，投訴舉報事項主要集中在電力行業(yè)，共292件，占全部投訴舉報事項的91．97％。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面275件，占94．18％；電力安全方面8件，占2．74％；成本價格和收費方面3件，占1．03％；市場準入方面1件，占0．34％；其他方面5件，占1．71％。

2018年辦理工單中，涉及國網(wǎng)陜西省電力公司392件，占30．18％；涉及陜西省地方電力（集團）有限公司705件，占54．27％；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司77件，占5．93％；涉及國網(wǎng)青海省電力公司53件，占4．08％；涉及其他能源企業(yè)或小區(qū)物業(yè)等其他單位72件，占5．54％。

反映的問題共有四點，其中，光伏項目并網(wǎng)結(jié)算仍不順暢。部分供電企業(yè)以不能就近消納等為由不受理分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)申請，未能及時為用戶辦理并網(wǎng)相關手續(xù)；部分供電企業(yè)與用戶簽訂光伏并網(wǎng)發(fā)用電合同不及時，影響電費結(jié)算和補貼發(fā)放；部分地區(qū)因政府稅務部門與供電企業(yè)財務系統(tǒng)缺乏協(xié)調(diào)配合，分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費不能按期結(jié)算；部分供電企業(yè)對政策宣貫解讀不到位，光伏發(fā)電并網(wǎng)出資界面等用戶關心關切的事宜公開透明度不高。

根據(jù)監(jiān)管意見，將進一步增強主動服務意識，妥善解決分布式光伏并網(wǎng)結(jié)算難題。針對各省（區(qū)）不同地區(qū)反復出現(xiàn)的分布式光伏接入難、結(jié)算難等問題，各電網(wǎng)企業(yè)要站在服務優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)大局、推動可持續(xù)發(fā)展的站位高度，緊密跟蹤光伏發(fā)電項目業(yè)務辦理事宜，完善相關配套政策及管理辦法，健全工作流程，加強政策宣貫，強化基層工作人員責任意識，杜絕隨意延誤項目接入的現(xiàn)象，保障按周期結(jié)算電費和國家補貼資金及時足額轉(zhuǎn)付到位。